Durante uma palestra no meu curso
técnico (algumas décadas no passado) fomos agraciados com a presença de um
gestor financeiro do Banrisul e dois diretores da IBM do Brasil. O que eles
tinham em comum num curso técnico de Processamento de Dados? Cada um respondeu
a uma pergunta que mudou o rumo das minhas ações no futuro. Ouvir o que eles
tinham a dizer foi como abrir portas secretas para nosso futuro, mas nem todos
entenderam assim e, por isso, vários dos colegas que fizeram o curso técnico
comigo simplesmente não atuam na carreira atualmente. Nos dias de hoje ainda
lembro das respostas, pois elas ainda
fazem sentido.
Que perguntas foram essas? Bom,
“Os fins justificam os meios?” foi a questão para o representante do Banrisul,
um homem de aproximadamente 40 anos, bem vestido em seu traje de tons cinza e
de estatura mediana. Ele pôs as mãos no bolso e com sua calma, porém voz grave,
respondeu:
- Não sei exatamente qual o foco
da pergunta, mas acho que pelo teu tom de voz ela tem a ver com o aspecto pessoal
mais do que com o profissional. Então vou responder com o foco profissional
primeiro. Sim, justificavam, mas apenas se tu não te preocupares em dormir bem
à noite. Essa expressão é comumente utilizada quando se faz algo ruim, mas com
boas intenções ou com objetivos maiores do que beneficiar a si mesmo. O que
posso dizer é que quando tu sobes alguém deve ficar embaixo para te sustentar,
como uma escada. Que garantias tu tens de que quem está abaixo não usará dos
mesmos artifícios ou justificativas para assumir o teu lugar ou tirar o que
tens? Antes de fazer qualquer ação é melhor se certificar de que tens o
respeito e o apoio dos teus colegas de equipe e assim não terás que olhar pra
baixo, pois terás todos ao teu lado.
No aspecto pessoal, bom, pense da seguinte forma, cada pessoa tem
atitudes e valores distintos. Quando inserido numa sociedade tu tens de assumir
os valores dessa sociedade. Se não concordares então deve procurar outra que
tenha os mesmos valores nos quais tu acreditas. Não te prenda a um lugar que tu
sente que não é o teu e nem a pessoas que não agregam nada de positivo na tua
vida.
Minha surpresa não parou por aí,
porque a pergunta aos dois representantes da IBM do Brasil foi também sobre
pessoas. Um colega estava muito chateado com o local onde estava estagiando e
perguntou “Quando um funcionário faz um trabalho bem feito ele deve receber
elogios ou premiações?”. Dois senhores de mais idade, diria uns 50 anos cada um,
com trajes pretos e aspecto fúnebre, mas firmes nas palavras, se olharam e o
que aparentava ser o de hierarquia superior levantou-se e sem pensar muito
disse: Por que deveria? Ele é pago pra
isso...
O auditório inteiro começou a se
revirar, olhavam uns para os outros sem saber exatamente o que comentar ou que
concordavam ou não. Alguns ficaram indignados ao ponto de levantar para sair e
foi quando o representante sorriu e continuou:
- Quando fazemos um bom serviço em casa ou na escola é comum ganharmos um
elogio, mas não ganhamos um salário para realizar aquela tarefa. Ou é uma
necessidade ou algo que sentimos que precisávamos fazer e fazemos. Na carreira
que escolher terá de cumprir metas e atingi-las não será algo mágico, mas o
básico. Ninguém pode receber premiações ou elogios por fazer o básico. Imagine
um vendedor, ele tem metas de vendas que precisam ser alcançadas. Ninguém
sentou numa cadeira e pensou “Esse mês a meta será X, daí no mês que vem será
Y”. Não é assim que funciona. Existe um planejamento, uma projeção de
crescimento, um custo operacional e a necessidade de entrada de capital para
que possamos seguir contratando e evoluindo. O vendedor pode não saber disso,
mas a tal meta é a participação dele nesse planejamento. Se ele não cumprir a
meta então teremos de reavaliar nossos planos. Se todos os vendedores não
atingirem as suas metas então não há garantias de que a empresa possa investir
ou mesmo continuar as suas atividades. Isso é uma visão corporativa, mas vale
para a vida de vocês. Se os alunos decidirem que não vão mais pagar a escola,
então a escola fecha. Se fechar, os funcionários terão de procurar outro
emprego e os professores deverão lecionar em outro local. Até que eles possam
achar outro emprego, quem vai pagar as dívidas deles? E se não conseguirem
outro emprego? Isso é uma reação em cadeia, as lojas para as quais eles devem
precisam receber, senão os funcionários delas não recebem... e essa cadeia vai
longe. Eu não elogio funcionários por fazerem seu trabalho, não dou prêmios e
nem mesmo crio expectativas. Digamos que o vendedor atinja 200% da sua meta, o
que eu faço? Posso sim elogiar ele, mas não premiar, porque ele já recebe um
salário por isso e mais as comissões. O mérito é dele, mas ele já recebe por
isso. Posso ainda pensar que se ele atingiu o dobro da meta é porque ela foi
subdimensionada. Nesse caso, se confirmado, no próximo período a meta dele será
o que ele atingiu recentemente, porque ele tem capacidade pra isso. Se forem
contratados para executar uma atividade, façam o que sabem fazer de melhor para
cumpri-la, mas não esperem elogios por isso. Crianças sim precisam ser
elogiadas para incentivar o seu desenvolvimento, mas depois de crescerem, devem
saber que elogios engrandecem a alma, mas não sustentam a família.
Palavras duras vindas de alguém
que precisava ser duro com as pessoas, pois não conhecia os seus nomes, seus
rostos ou mesmo suas histórias. Elas estavam estampadas em gráficos
estatísticos. Não posso culpa-lo por isso, somos da forma como fomos criados ou
da forma como aprendemos a trabalhar. O que me faz lembrar que a vida
corporativa é dura, mas não precisa que nossos corações sejam feitos de pedra.
Sábias palavras do meu pai “Meus
problemas do serviço ficam no serviço. Meus problemas de casa ficam em casa.”.
Lido com pessoas tanto quando lido com máquinas, mas assim como brinco ao dizer
que máquinas têm sentimentos, as pessoas também têm. Hoje dizemos que não temos
funcionários, mas colaboradores. Não temos fornecedores, mas parceiros de
negócios. Não temos mais que entrar e sair da empresa sem dar um sorriso, nosso
serviço é nosso segundo lar se assim quisermos e pudermos tornar o ambiente
mais agradável e humano. Décadas depois estas respostas ainda tramitam por meus
pensamentos, pois formam meu caráter. Elas têm suas verdades e suas mentiras,
basta saber qual parte delas aceitar como tal.
Nenhum comentário:
Postar um comentário